日照物业-物业品质管理

  物业管理作为房地产开发的延续及售后服务，逐渐形成了一个不可替代的新兴行业分支，并逐步在老百姓心目中占有一席之地。随着老百姓对物业管理服务品质的关注度不断上升，物业管理企业对自身所提供产品的能力服务也在不断寻找口。其中，加强物业管理企业
 物业管理作为房地产开发的延续及售后服务，逐渐形成了一个不可替代的新兴行业分支，并逐步在老百姓心目中占有一席之地。随着老百姓对物业管理服务品质的关注度不断上升，物业管理企业对自身所提供产品的能力——“服务”也在不断寻找口。其中，加强物业管理企业的品质管理是其中一个重要手段。

物业管理企业的产品是服务，是对物的管理对人的服务要求。品质管理是物业管理企业中全员、全过程的体现。许多物业管理企业都成立了的品质管理部门，品质管理部门如何在物业管理企业中开展品质工作。笔者在这里物业管理品质的内涵、内容及品质管理方法等作如下分解：
物业管理的服务品质内容
物业管理企业的品质管理内容参照品质管理Gronros的认识，将服务模式分为品质（TQ）、功能品质（FQ）和信息品质（IQ）：
1、品质
根据物业管理是房地产开发后续服务的特点，可以将品质分为：
（1）物业的智能化水平；
物业的智能化水平属于硬件系统，物业管理企业本身不具备这方面的新改造能力，它主要通过开发商先期的规划，物业管理企业的先期介入，提出相应的整改意见并被开发商采用得到，如果物业先期未做好，物业入伙后的新改造工作将面临许多困难。随着各类物业功能的不同，智能化要求也不尽相同，但大体上可分为智能化、办公网络化和设备设施管理智能化。
（2）物业管理的水平；
这方面内容反映在物业管理企业人员的知识、技能水平高低上。
（3）物业管理的规范化程度；
这方面反映了物业管理企业的综合能力。目前，的许多物业管理企业纷纷通过ISO9000、ISO14000和OHSAS18000等质量体系认证，是要向业界及业主们表明企业的运作是规范的。然而，这只是规范运作的前提，关键是物业管理企业是否有真正推动这些体系运作的动力和能力，也是说，要看物业管理企业是否是真正按照体系文件要求进行规范工作的，规范运作体系文件的程度体现物业管理企业的服务品质高低。

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