整体住宅小区物业业务工作流程是这样子的：
　　①保安服务24小时运转；②清洁服务全天12小时标准化保洁；
　　③维修服务24小时报修制，装修管理；④社区文化活动定期开展、节假日装点；
　　⑤咨询投诉接待、各类便民服务；⑥各类档案建立管理；
　　⑦各岗位人员的培训考核；⑧星绿化养护。
各项具体小区物业业务工作流程：

  1)物业验收接管程序；2)办理入住程序；3)住宅装修管理程序；4)档案建立管理程序；5)住户投诉处理程序；6)各业务工种规范操作程序；7)物料控制程序；8)报修约修程序；9)设备设施维修养护程序；10)文体活动开展程序；11)治安交通管理程序；12)消应急程序；13)园林绿化管理程序；14)清扫保洁程序。
嘉轩物业对住宅小区物业管理服务模式、管理流程、反馈及处理信息
　　（1）经营管理模式  根据组织框图所形成的管理架构可见，我们采用的经营管理模式是:小区管理处在业主委员会监督和公司领导下，实行以管理处为单位的，管理处主任负责的经营、管理和服务责任承包制。财务方面，实行以小区为单位独立设置帐目，管理处内部独立核算，每年一次向全体业主公布房屋共用部位共用设施设备维修资，征求业主意见，开展宣传活动，细化、微调管理方案，协调各部门关系，办理入住手续，装修管理，日常管理运作。
　　金、房屋日常维修费及利用物业共用部位共用设施和相关场地、物业经营用房所得收益的使用情况。
　　（2）管理服务过程  管理处管理服务工作以管理处主任开始展开，主任集指挥与监督职能为一体，布置下达各项工作任务和安排，通过业主服务为带动其他各部门同步运转。业主服务在运作过程中不断接受各方面的信息，并据此对各部门的运转进行监管、协调和跟进，各方信息通过反馈渠道回到管理处主任，供判断、总结和及时校正。真正做到有布置、有落实、有检查、有总结。
　　（3）多渠道信息反馈和及时处理  ①每年至少二次的业主恳谈会；②半年一次发放服务评议表；③公司内部各类考核检查；④设立服务意见箱；⑤日常工作汇报；⑥月度工作小结；⑦员工谈心活动；⑧业主通过电话、网络或上门申告和投诉；⑨上和部门提出的意见、建议、批评；⑩媒体报导、意见等反馈信息。  反馈信息，由业主服务负责收集整理并及时处理、解决和回复。需部门配合的，各部门在规定的时限内完成信息处理，将结果反馈业主服务，由负责回访、上报和资料整理、归档。

各项指标的及采取的相应措施：