物业公司服务质量标准

   为了物业服务质量，落实“始于业主需要，终于业主滿意”的服务，根据集团公司的要求和公司实际，特制定本标准。  

  1. 环境卫生服务标准：
 1.1. 环卫人员统一着装，规范服务。环卫责任区落实，无角。
 1.2. 业主办公场所、生活区主干道卫生清扫保洁实行动态保洁制度。保洁率95以上。 
1.3. 住宅区域内实行定時清扫保洁制，每日2次，无卫生角、无暴露垃圾、散落垃圾。保洁率85以上。
 1.4. 住宅楼道卫生清扫保洁实行循环清扫保洁制，每周1次，无滞留垃圾、扶手干净清洁、无蜘蛛网、无侵占堵塞现象。 
1.5. 住宅区域內生活垃圾实行袋装化、每日2次定時定点转运。工作人员按時清运，无漏装垃圾、散落垃圾、保持转运点清洁干净。
 1.6. 住宅区域内的绿化池、绿化台、绿化带的垃圾杂物要及時清理，保持良好的卫生状况。 
  2. 单身公寓、单身楼服务标准：
  2.1. 工作人员统一着装，规范服务。入住人员规定。
 2.2. 实行24小時门卫值班巡视制度。管理制度上墙，坚守岗位、严

格职守、外来人员进岀登记、掌握入住人员的基本情况，加强火、盗、爆的巡视工作，严各类意外事件的发生。
 2.3.公共区域卫生清扫保洁实行动态保洁制。要求保洁率90以上，地面无积水、无污垢垃圾、墙面无乱贴乱画、无灰尘、顶棚无蜘蛛网、楼道扶手干净清洁、无杂物。  2.4. 公共厕所实行定期清洗、隨時保洁工作制。便池无粪迹、尿垢、天棚无蜘蛛网。
 2.5. 公共区域所设置的生活垃圾桶实行定期清理制，按時清理转运不得堆积，保持垃圾桶四周清洁，无散落垃圾和积水。  2.6. 供电照明设施，供排水设施正常使用，如有异常及時上报并予以维修。 
  3. 维修服务标准：
 3.1. 维修工作人员统一着装，文明用语，规范服务。
 3.2. 维修工作人员接到工作指令后，及時与业主联糸接冾，及時维修。
 3.3. 在维修服务过程中，不得隨意在业主房间內走动、串间、乱动业主物品。不得接受业主的馈赠。
 3.4. 维修服务不得偷工减料，严格按程序规范操作。所用材料合格，合理收费。杜乱收费和二次返工。
 3.5. 维修服务结束后，需经业主试用验收，维修质量。做到工完场清。
 3.6. 对办公场所及生活区建筑物定期巡视，发现损坏及時组织修缮。做到屋面水完好、雷网要求、道路平整、屋前房后排水畅通、护栏井盖牢固完整无缺、消设施、楼宇供电、上下水功能正常。  
 4. 幼教服务标准：
 4.1. 幼教人员统一着装，为人师表，规范服务。
  4.2.认真贯彻执行家幼儿教育的法律法规，教师员工遵纪守法，职责落实，全心全意投入幼儿教育工作。
  4.3. 坚持保教结合，面向。对幼儿开展发展的素质教育，幼儿、健康发展。杜体罚和变相体罚现象。
 4.4. 积参加、参与各类幼教科研活动，教育、教学质量。严格遵循幼教规律，科学施教，提供的教育服务。
 4.5. 严格执行家食品卫生法和食品操作规程，认真做好幼儿园的卫生工作，杜传染病和食物中毒事件的发生。
  4.6. 严格执行市物价局核定的1幼儿园收费标准收费。合理使用，幼儿营养，专款。
   5. 绿化维护服务标准： 
  5.1. 工作人员统一着装，文明用语，规范服务。
  5.2. 生活区、生产业主单位的花草树木生长良好，定期俢剪，浇水施肥和杀虫，花地、花池、花台内无杂草杂物，枯枝落叶等。
 5.3. 对业主单位租摆的花卉植物，要落实责任人，实行定期浇水、修枝、杀虫、換等养护制度。
  5.4. 按時完成集团公司下达的植树任务，新栽树木成活率90以上。